刚买一个月的帕萨特突然自燃，行车视频不翼而飞？

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5 月 2 日，在贵阳华通华盛的大众 4S 店里，王先生向售后部经理提出了质疑，原因是刚买不到一个月的大众帕萨特新车，竟然发生了自燃事故。


据贵州广播电视台民生频道报道，4 月 28 日，王先生开着帕萨特新车行驶在高速上，行驶途中王先生发现引擎盖位置冒起了浓烟。据王先生描述，减速停下来后火已经起来了，于是打开引擎盖灭火，但是当时整个人都是懵的不知道怎么办，后面是过路司机帮忙用灭火器灭掉的。


因为这辆车是朋友杨女士的，王先生第一时间将帕萨特自燃的情况告知了对方。杨女士说，第二天 4S 店说给我们解决方案，当时我们还特意打了招呼，声明本人不在场的情况下，未经允许不得动车上的东西。然而，4S 店的工作人员仍然在未经同意的情况下，将帕萨特的行车记录内存卡取走了。巧合的是，最终内存卡里面的行车视频也没有了。


不仅如此，王先生在善后的过程中，发现了一块被烧焦的抹布，工作人员称可能是抹布引起的起火。王先生怀疑，这块抹布之所以会被烧成这样，可能是 4S 店保养人员疏忽导致的。据王先生描述，4 月 27 日做了三四个小时的保养，当时 4S 店把所有东西弄好之后自己就开车走了。


对于帕萨特自燃的原因，4S 店售后经理表示并不清楚。售后经理表示，之前是说有块抹布的原因造成的，4S 店针对这块抹布也做了调查，看是不是 4S 店的原因造成抹布在引擎盖里引发自燃的状况，4S 店调取监控，包括客户自己来调监控也是没有发现这一情况。


值得一提的是，4S 店的监控并没有拍摄到 4 月 27 号保养时的具体情况。售后经理表示，抹布跟车辆质量没有太大的关系，我们的确用过这个抹布，但是据我们员工回忆不是同种颜色。


至于取走行车记录仪内存卡的做法，售后经理表示 4S 店只是想确认当时起火的原因。不过，内存卡并没有记录下事发时的情况。那么内存卡里的视频怎么不见了呢？售后经理表示，我们拿过来的时候视频日期是截止 25 日，车辆故障的 26 日发生的，27 日到 4S 店检修，28 日帕萨特起火，也就是说这三天的视频都是没有的。不过，售后经理表示，可以通过现在的技术查看有没有动过卡里的视频，我们只是查看，没有任何的改动。


售后经理表示，4S 店希望客户能够提供帕萨特自燃的证据，但在王先生和杨女士看来，这样的要求并不合理。王先生表示，正常来说，车子出现自燃的情况下，厂家应该主动来检查何种原因造成的自燃，如果是线路问题，厂家会改进。如果是抹布导致的自燃，厂家更应该来调查抹布来自何处，是人员失误还是其它原因，这都是厂家应该做的。


随后，售后经理同意先将杨女士的帕萨特拖回 4S 店，等完成内部检测之后，再协商后续处理方案。售后经理表示，如果的确是我们的问题，我们该去处理就处理。
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