丰巢收费引争议，广东表态了！上海抵制丰巢小区增至78个

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针对近日丰巢对延迟收件用户收费而引起的争议 ，广东省邮政管理局有关负责人向记者表示，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。


据介绍，2019 年 6 月 20 日，《智能快件箱寄递服务管理办法》（简称 " 办法 "）由中华人民共和国交通运输部公布，自 2019 年 10 月 1 日起施行。
《办法》规定了收件人的相关权利，以及智能快件箱运营企业、使用企业的相关义务。要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。
根据《办法》第五条，支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目，在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域布局智能快件箱。
第二十二条明确表示，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
第二十五条则列名，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
多个小区：暂停使用丰巢智能快递柜


丰巢收费风波愈演愈烈。继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后，上海一些小区也贴出停用丰巢智能快递柜的告示。据报道，一份落款为 " 三塘竹园第二届业主委员会 " 的告示称，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于 5 月 6 日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于 5 月 8 日 7 时起暂停使用快递柜。
无独有偶，一家名为中环花苑的小区也贴出停用通知。" 鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，于 2020 年 4 月 30 日开始向收件人收取超时保管费，通过针对我小区业主随机投票调查，有 45% 的业主要求撤销快递柜，有 37% 的业主要求停用快递柜，合计占比达 82%。"


丰巢回应：单方面断电已经构成违约
5 月 9 日下午，深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称，小区业委会如果执意继续关停快递柜，是严重的违约行为，单方面断电已经构成违约。戳此回顾 <<


丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。丰巢科技 供图
另外，丰巢智能柜 5 月 9 日在其公众号致信用户表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上 9 点至 11 点之间，一般 10 点到达峰值。设置 "12 小时保管期限 " 就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢 12 小时内取件比例提升了 5 个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。


同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在 2 小时之内被取出的用户都会得到 2 元红包，在 4 小时内取出将会得到 1 元红包。
对此，不少用户还是不买单。


上海抵制丰巢小区增至 78 个
与杭州单个小区暂停使用丰巢的做法不同，目前在一个名为 " 上海业委会交流群 " 的微信群中，上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。
目前已形成了三点共识：
1、丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。
2、在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。
3、12 小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至 24 小时或 48 小时。


多个业委会的负责人在接受记者采访时表示，既然当初快递柜进场时承诺过 " 不向业主收取费用 "，如今，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。尤其是不少小区尚在合约期内，签订的合同内未作收费约定的，在合同期满不应收费，或者经由双方协商一致后签订补充协议，而不是现在这般单方面通知收费。
对此，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人表态，将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的诉求。
快递员：瞎搞！想钱想疯了
有快递员表示，之前丰巢已经跟快递员收费，一单至少四毛起，现在开始双向收费，客户肯定不同意，" 想钱想疯了！"
（视频来源：@021 视频）
一些不知情的快递小哥在像往常一样赶来后，都碰壁而归，这也大大影响了小哥们的投递效率。一位小哥说，许多家里没人的包裹，就只能进行二次、三次，甚至更多次的配送。
小哥离开前有些生气的留下一句话 " 丰巢，真是瞎搞 "。


多地明确！快递入柜需收件人同意
截至 5 月 9 日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。
浙江
浙江省邮政局的通知明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
山东
山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。
福建
福建省消委会表示，按照邮政法规定，快递须按名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生。各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。
福建省消委会相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意时，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
江苏
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示，首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为。出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打 025-12305 邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。
丰巢向消费者收费是否合理？
△央视财经《正点财经》栏目视频
丰巢此次向消费者收费是否合理？据央视财经，上海万达律师事务所主任王龙杰认为，消费者享有知情权和自主选择权，若消费者和快递员达成投放快递柜的协议则应按约定履行，若擅自将快递件投入快递柜，那么消费者就没有义务付费。


上海万达律师事务所主任 王龙杰：只有征得消费者同意的前提下，才可以改变投递的地址。否则从合同的角度来看，擅自把快件送到另外的周转箱、收件箱这种行为是违背契约的。既然没有告知消费者，那么前期的（费用）应该由快递企业来承担。