荷兰生命公寓因何备受推崇？丨他山之石系列

Linares

荷兰是世界上人口老龄化较早的发达国家之一，相关资料显示，荷兰于20世纪60年代左右就率先进入老龄化社会。2017年，荷兰老龄化程度增长至18.78%。
在人口老龄化的重压下，荷兰建立了相对完备的养老保障制度体系，荷兰养老福利金与丹麦、澳大利亚在全球排名前三。针对65岁以上老人，2013年月补助金额每人750欧元，2016年已经升至1000欧元。
此外，为了应对老龄化问题，荷兰社会各界也积极为解决养老难题建言献策，提出了很多解决方案。最终，在养老机构建设和服务方面，汉斯·贝克教授打造的“生命公寓”理念得到实施。

生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目，至今共有近万人生活在33个遍布荷兰的生命公寓中，同时有近万人在预约名单中。
该模式采用的是企业主导运营，企业拥有养老项目的经营权和主导权，政府除必要的支持外，只提供建议和指导，不参与管理。生命公寓的建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化，都与传统模式大相径庭。
2012年，荷兰生命公寓通过了国际养老权威测评机构的评估，获评世界上最好的养老模式，并被日本、丹麦、新西兰与澳大利亚等发达国家竞相效仿。
本文将通过运营模式、选址与设计、服务理念、人员配置、配套设施等方面解析荷兰生命公寓。
运营模式
生命公寓隶属于非盈利的生命基金会，开发企业通过将建成公寓定向销售或租赁给有需求的老人来获取利润，但机构的盈利不能进行股东分配或者公司盈利，而是通过机构的利润积累，不断开发新的机构。据悉，每个生命公寓一般在三年内收回投资。
生命公寓一半销售一半租赁，价格比周边项目高，且不向年轻人出售，也不属于长期投资项目，购买者必须本人居住，这就给投机者制造了一定的交易壁垒。
选址与设计
荷兰生命公寓从选址到设计都充分考虑老年人的生理和心理特点。选址上以社区为基础，且对社区居民开放。周边社区居民可以自由进出公寓，享受公寓内的便利设施，还可以与公寓老年人会面、交谈、散步或者聚会等。
这样的选址，既可以增强老年人的社会社会融入感，又可以增强老年人生活的信心。在设计上，公寓采用无障碍设计，避免让老年人感觉使用不便。即使失智、失能老年人也可以方便地使用公寓内的一切设施。另外，给老年人独立的空间，充分尊重老年人，保护老年人隐私。
服务理念
荷兰生命公寓会把收住的老人大概分为以下三类：完全不能自理类、半自理类、自理生活类。根据不同分类，调配安排不同比例的工作人员负责，如完全不能自理类，主要面向失智、失能老年人。负责他们的工作人员以专业的医护人员为主，全面照顾他们的健康和日常起居。半自理类老人在公寓工作人员的帮助下，能有简单的生活自理能力，医护人员数量就相对减少。自理生活类，基本上是普通的老年人，对他们的照顾主要以公寓的日常管理服务人员为主，辅助一些医疗人员，协助日常生活并且提供一些便利。
在其服务管理中，荷兰生命公寓秉承着四大核心价值观的理念：
大力推崇“Yes文化”
汉斯·贝克教授认为，老人们来到生命公寓，其生命健康权必须受到尊重，养老机构不应该变成翻版的医院，不能限制老人们的自由和权利，来到生命公寓就是要快乐养老，放松身心，不去人为干涉老人们的生活习惯和兴趣爱好让老人们生活得更加体面，生活得更有质量，通过快乐养老来延缓他们衰老的速度。因此，只要老人们提出的要求对他们自己的健康不构成妨碍，公寓工作人员都会欣然说“Yes”。
用尽废退的理念
为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。不鼓励对老人们进行过度护理，而是注重培养老人们的自理能力。汉斯·贝克认为过度护理是毒药，毒害度甚至超过过少护理。
强调老人的自我空间
生命公寓在建造和设计之初就强调要以老人为中心的服务理念，公寓内所有设施都采用无障碍设计，就是为了让老人使用方便。设施都是专门根据老人们的身体、心理特点来制作的。例如，台阶的高度、房屋的采光角度和要求，避免老年人上下床发生跌倒而使用能调整高度的升降床等等。
老人们入住公寓时，还可以携带自己原来的生活用具，或是根据自己的生活习惯和喜好改造环境等，公寓工作人员都会全力协助，只为能给老人们一个独立、开心、舒适的空间，充分尊重老人们的需求。
开放式的泛家庭文化
培养“大家庭”意识的本质是让老人们在生命公寓中有社交和被关怀的感觉，让他们把公寓视为一个大家庭。这种“大家庭意识”能够形成，得益于生命公寓从选址到内部设计建设都充分考虑到老年人的生理和心理特点。上文就提到，生命公寓大多建造在社区附近或者是对社区里的一些建筑进行改造，且对社区居民开放，人们可以自由进出公寓和社区，享受公寓和社区内方便的基础设施和公共环境，可以一起会面、交谈、散步或者聚会等，这使老人们的融入感大大增强。
人员配置
生命公寓极其注重专业人员配置，如老年医生，康复训练师，营养师，失智症引导师的配置。生命公寓还创建了“主妇”的职位，该员工是老人的一家之主，不仅妥帖安排老人的吃穿住行，而且配合其他专业人员，安排老人的各种活动/训练，组织各种社交。以活动为例，一家普通的荷兰生命公寓每周举办的活动达7-80个；在餐饮上，除了预防三高，更有抗衰老，抗老年痴呆的专业食谱和点心。
此外，公寓工作人员平时也不穿工作服，而是穿着自己的便服，按照老人们的要求定期定时照顾老人，提前与老人们打好招呼，不轻易打扰老人们的生活，让老人们没有被“监视”的感受。
配套设施
除了养老院常规的医疗室、餐厅等配套设施，生命公寓往往还会有博物馆、图书室、美发厅、康复中心、健身中心、各种活动室与沟通室。
此外，传统的养老公寓会有个很大停车场，但对于老人来说，停车场对他们没有意义，老人需要的是花园，需要小动物园。因此，生命公寓就把停车场改成了花园和小动物园，在这里养猪和其他小动物，老人可以去照料它们。老人的注意力转移，他们就不会太关注自己的病痛。
吸烟室
记忆博物馆
绘画手工室
对于我国的养老机构来说，应充分吸收荷兰生命公寓这种人性化设计，关注老年人安全的同时，还要关注老年人心理及精神等多层次需求。在护理上，更多地创造条件，鼓励老年人，协助老年人，激活其自理能力，帮助老年人建立学习能力，从而实现自理或部分自理。
事实也证明，荷兰快乐养老模式不仅能让养老机构进行有效的成本控制和积极的财务回报，而且实现了荷兰养老文化的突破，创造了荷兰养老的“幸福天堂”。这值得我国借鉴并大力推广。










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