“一部手机游云南”成智慧旅游标杆

微凉晨艺

昆明信息港讯（昆明日报 记者李思凡）11月16日央视《新闻联播》对2019中国国际旅游交易会的报道中,出现了云南省文化旅游形象大使“云南云”的身影。本届交易会上,全国首个省级文旅IP形象“云南云”,以实体、虚拟等多种形式全程参会,向来自全球的700多名专业买家、展商和观展观众,推广云南丰富的文化旅游资源。
交易会期间,作为“一部手机游云南”全域旅游智慧化平台合作、建设和运营方的云南腾云信息产业有限公司(下称“腾云公司”)专设“一部手机游云南”主题展,在展示云南旅游大数据平台、特色小镇智慧化解决方案等智慧化建设成果的同时,对租车、精品线路、直播等“游云南”运营业务进行重点展示。除了首次亮相交易会的“云南云”,“一部手机游云南”平台面向政府管理端的“旅游综合管理平台”也第一次向公众进行展示。
作为全域旅游管理服务的创新之举,“一部手机游云南”平台“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系,第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个扁平化的数字平台上,在帮助游客节约时间的同时,协助政府精简各类协同调度的任务。目前,投诉平均办结时间由原来的7个工作日缩短至4小时59分钟,成为全国旅游投诉处置最快的平台。同时,“一部手机游云南”还联动全省各州市、区县退货监理中心和服务点打造云南省旅游购物退货处置平台,省、州市、区县退货处置人员实时在线、响应和处理退货。
两年来,“一部手机游云南”已实现“最高效的旅游投诉处置体系”“最方便的游客购物退货机制”“最全面权威的云南旅游资讯”“数量最多的实时景区直播”“最健全的旅游诚信体系”“最先进的互联网技术运用”“最便捷的在线导游导览服务”“最实惠便捷的交通出行服务”等“八个最”,真正成为智慧旅游的标杆以及云南旅游产业转型升级的新引擎,并引领全国智慧旅游发展的新趋势。