重灾区！地产行业历史投诉量居中消协首位

hfgjy

去年一年，作为一直关注地产行业的风云地产界，收到不少来自购房者和业主的爆料，其中就涉及房屋销售和房屋质量等诸多问题。
作为事关安居问题的地产行业，购房者常常是掏空 " 六个荷包 " 购买一套住房，买房中出现的任何问题都不是小问题。
撰文 / 廖凯 于婞
编辑 / 卢泳志
央视 "315" 晚会从 1991 年举办以来，已经成功举办了 30 届。多年来，"315" 逐渐成为众多消费者排坑解雷的指向标，不只是对事件的曝光，同时也起到 " 消费预警 " 的作用。
一直以来，与 " 衣食住行 " 相关的民生问题都备受各界关注。房地产行业作为国家支柱产业，又与国人居住消费息息相关，自然成为大家关注的焦点行业之一。
天眼查专业数据统计显示，截至 2020 年，我国房地产行业注册企业达到 193.71 万家，去年增加了 54.39 万家。其中在 A 股上市，涉足房地产的企业达到 84 家。国家统计局数据统计，2020 年的房地产市场创下历史新高，全年销售额突破 17 万亿元。
拥有如此大产企规模的房地产行业，又关系到消费者安居问题，也成为出现消费纠纷最严重的行业之一。
北京百分点在 2021 年 "315" 舆情监控报告中指出，今年房地产行业在中消协历史投诉量以及今年的 315 媒体征集令，在众多行业中排名首位。领先多次在 315 晚会曝光的汽车行业，以及连续三年出现的零售行业。
01
遭受大量投诉的地产行业
去年的央视 "315" 晚会，曾点名批评了房企的精装修等质量问题。房地产市场作为卖方市场，消费者往往处于弱势一方，房地产的消费问题，也逐渐成为众多购房者的苦。
据中国质量万里行消费投诉平台统计数据显示，2019 年房地产行业相关投诉达到 15325 例其中合同投诉、质量类投诉和服务类投诉，分别达到 9368 例、4641 例和 1316 例，占比 61.13%、30.28% 和 8.59%，囊括了房屋质量、虚假宣传等消费问题。


图片来源：中国质量万里行
去年以来，房地产投诉同样不断。不过据中国质量万里行公布的 2020 年数据，其平台上的房地产行业投诉降至 2730 条，但是依旧包含了房屋质量、合同问题、虚假宣传、物业问题等，投诉涉及金额高达 31 亿元。
风云地产界（微信公号：fydcj888）注意到，虽然中国质量万里行平台数据有所下降，但在艾普思近日发布的《2020 年房地产行业投诉调研报告》中，涉及的房地产行业投诉并不少。
数据显示，2020 年以来，在领导留言板收到房地产相关投诉约 4.7 万条。事关房地产行业的消费问题，依旧是令众多消费者头疼的事情。
从艾普思公布的投诉曲线来看，受春节及疫情影响，1-2 月房地产行业投诉量较少，3 月投诉量迅速增长，7 月达到顶峰，当月投诉量达到 5571 件。由此来看，房地产行业销售行情正值火热的时候，也往往是投诉最多的时候。


图片来源：艾普思咨询
根据艾普思统计的调研报告，有关房地产行业的投诉问题，主要可分为质量、服务、合同三类，主要还是装修质量、物业服务、虚假宣传、合同欺诈等相关问题。
02
地产里的 " 坑 "
近日，随着 "315" 来临，不少媒体也在向众多房地产行业消费者收集遇到的各种问题，众多知名企业纷纷上榜。
在地产相关的投诉中，建筑质量、合同陷阱、承诺不兑现等问题长期存在。另外，黑中介、装修陷阱、长租公寓暴雷等线索也成为投诉热点。
租赁问题一直是房地产维权的 " 重灾区 "，2020 年蛋壳公寓暴雷，让一大批用户叫苦不迭。
" 目前，蛋壳公寓经营活动一切正常，请大家放心！" 这是蛋壳公寓在 2020 年 10 月 1 日发布的一条微博。彼时，杭州蛋壳公寓公司破产倒闭的传闻正甚嚣尘上。


图片来源：微博截图
年付租户王鑫（化名）的心暂时被稳住了，然而自 11 月起，固定上门服务的保洁阿姨再也没有出现过。取而代之的是 11 月 20 日找上门来的房东，要求其年底搬出公寓。
这是刚毕业的王鑫第一次在外租房，选择了看起来靠谱的长租公寓，8 月刚刚交完一年的房租。突如其来的暴雷，使得租户、房东和蛋壳员工都成了维权方。经协商，王鑫可以继续住到今年 3 月底，顺便等待年付租户的解决政策。
3 月 15 日，临近退房，蛋壳年付租户的解决办法王鑫还没有等到。
这只是租赁问题的冰山一角，去年一年，自如、我爱我家、58 同城、安居客等也频繁遭遇投诉维权，官司缠身。
除了租房问题，新房质量安全类投诉维权问题也非常常见。
2020 年 10 月，湖北武汉汉南绿地城被曝精装修偷工减料，业主收房时发现厨房墙面瓷砖是用双面胶粘上去的，手指一抠，整块掉落；时隔一月，青岛绿地国科健康科技小镇三栋楼又被爆出因存在混凝土整体质量、构件强度降低等质量问题将拆除重建。
绿地集团董事长张玉良曾表示：" 产品质量是企业的生命线，有时候企业被打倒是自己被自己打倒的 "， 但放眼全国，绿地业主的维权声浪却是层出不穷。
出现同样问题的还有金地集团。
2020 年 11 月 3 日，北京市大兴区 " 金地 · 悦风华 ( 兴韵雅苑 ) " 小区门口出现部分业主群体聚集、公开维权的情况。一位业主表示，他在收房时发现该项目存在严重安全隐患，同时还存在虚假宣传、违规收取物业费等多重问题，有多位业主在收房时发现，楼盘品质较项目宣传出现较大下降，" 宣传‘墅质小奢宅’，收房变成回迁房 "。
此外，中海地产、龙湖集团等众多知名房企也面临着被业主投诉维权的窘境。
03
踩 " 坑 " 了怎么办？


买房是人生中的大事，租房也对会对个人短期的发展规划产生重要影响。一旦遇到了需要维权的房屋问题，感叹抱怨都是徒劳无功的，拿起法律武器才是当务之急。
对于租房的纠纷，如果是租赁双方与房地产经纪公司的纠纷，可以找住房和城乡建设委员会或者房地产中介行业协会解决。这两个机构都负责管理经纪公司。
如果没有中介公司参与，只是租赁双方的纠纷，租赁合同有这么一条：争议解决方式：合同在履行过程中如发生争议，应由双方先行友好协商；协商不成时，可以向房屋所在地法院提起诉讼。
《商品房屋租赁管理办法》第十四条 房屋租赁合同订立后三十日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设 ( 房地产 ) 主管部门办理房屋租赁登记备案。房屋租赁当事人可以书面委托他人办理房屋租赁登记备案。
对因欺诈而订立的租赁合同，如不违反法律强制性规定，受欺诈方可以自知道或应当知道撤销事由之日起一年内行使撤销权。受欺诈方没有行使撤销权，租赁合同有效成立的，在合同履行过程中，如该欺诈行为导致欺诈方违约的，欺诈方承担违约责任，不宜认定为缔约过失责任。
对于买房遇到的问题，按照消费者权益保护法的规定，首先可以采取民事协商的办法进行调解，如果调解不成，便可以向各级消费者协会投诉。不过消协只是行使调解权，并没有强制权。
据不同的投诉内容和具体情况，消费者也可以选择向有关行政部门、房屋主管部门提出申诉。如果消费者手中掌握着开发商侵权事实的充足证据，并且通过一般的调解途径不能解决问题，建议消费者可以请专业律师就开发商侵权事实向人民法院提起诉讼。
向新闻媒体投诉是也目前消费者较普遍采取的办法，这个途径相对来说简单易行，而且通过媒体进行呼吁，可以在社会上造成较大的影响。但媒体行使的也只是舆论监督的作用，并没有强制权。
维权之路举步艰辛，要多找专业人士咨询，在事前多多做好风险防范，发生争议后积极保留证据，依法维护自身合法权益。
但我们更希望看到的，是房企品质的提升，少一些纠纷和维权；是行业内的监管到位，少一些项目的暴雷。毕竟住宅已经不再只是简单的遮风避雨的建筑，房企只有做好质量管控，才能在如今的买方市场存活下来。
来源：风云地产界