京东安联保险2020年赔付量超676万件，获赔率99.5%

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赔付案件超 676 万件，获赔率达到 99.5% —— 2020 年，京东安联保险以一次次暖心的保险理赔服务践行对客户的承诺。京东安联保险 1 月 20 日发布的《2020 年理赔年报》显示，公司全年赔付总金额超过 12 亿元，同比 2019 年增幅超过 39%，日均赔付额超过 335 万元。
信守承诺，保险与服务相结合
2020 年 4 月，在家上网课的刘小姐（化名）因双眼视力模糊到医院治疗，被诊断为颅内胶质瘤，需要多次治疗。她的母亲想起曾于 2019 年 6 月为她投保京东安联臻爱医疗保险，于是提交了理赔申请。京东安联保险立即进行核赔，发现刘小姐的多次就诊涉及两张保单，合计赔付保险金 65.8 万元。
类似这样的及时赔付案例还有很多：履行承诺，为不幸确诊肺癌的杨先生（化名）前后四次赔付放化疗费用共 40 多万元；及时响应，在疫情期间协助上海母亲在深夜为发高烧的孩子在 5 分钟内预约医院；服务便捷，为国内超 20 个重要城市的客户提供理赔直付；保障全面，升级后的 " 成长优享 " 和 " 臻爱 " 等健康险产品增加送药服务，网络覆盖全国；联合京东互联网医院，提供二次诊疗和不限次数的在线图文问诊服务……
以客为先、专注为客户提供优质服务是京东安联的初心。《京东安联保险 2020 年理赔年报》显示，2020 年公司在 " 健康险 " 方面的总赔付金额达 6100 多万元。其中在百万医疗险的赔付当中，肺癌、乳腺癌、肠癌等重大疾病合计赔付案件量占百万医疗险理赔案件量的 48%。
跨越重洋，助力抗 " 疫 " 无国界
" 旅行险 " 方面， 2020 年一季度新冠疫情爆发期间，京东安联保险处理的理赔案件量是前一年同期的三倍。同，京东安联保险发挥全球医疗网络优势，为客户提供紧急救援、医疗运送和医疗费用垫付等服务，以客户为中心助力抗 " 疫 "。
2 月接获孙女士（化名）报案，得知她在泰国医院确诊患上新型冠状病毒肺炎后，京东安联保险立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的 5 分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保疫情不扩散的情况下帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。
除孙女士外，京东安联保险还对身处美国、澳大利亚和印度的多位患病同胞提供协助。《京东安联保险 2020 年理赔年报》显示，去年公司在 " 旅行险 " 赔付超 7200 万元，赔付的主要项目是旅行变更（含旅行 / 行李延误）和医疗费用 / 补偿（含门诊和住院）。其中，疫情防控相关的案件分别占上述两个项目的 82% 和 13%。
特色保险，携手商家让网购更舒心
疫情让在线经济更加活跃。对此，京东安联保险携手电商平台的商家，通过一些隐身于商品背后的特色保险，在意想不到之处为消费者提供保障。
京东安联保险首次披露了这些特色保险的理赔数据：专为鲜花行业定制的 " 鲜花险 " 去年就赔付了 2340 例案件，赔付涉及鲜花掉头、断枝、腐烂或脱水等诸多情况；消费者在购买大、小家电的 " 全保修 " 服务背后，也有京东安联保险，2020 年相关赔付金额约为 5000 万元，较去年上升接近 82%；消费者使用美妆产品后因个人体质不同出现过敏的索赔案件，2020 年接近 1.1 万例，赔付金额接近 40 万元。而且这些理赔申请皆在线上完成。
服务升级，结案理赔最快 30 分钟
理赔案件量和理赔时效提升的背后，是公司大力推进数字化流程建设的结果。
去年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。例如，境内医疗理赔已采用 " 智能理赔 " 功能。还有，用户在京东安联保险公众号上申请境外医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快 30 分钟实现结案理赔。
在客户自助服务平台的改造中，京东安联保险扩大线上报案范围，覆盖 95% 理赔场景。新推出的家庭管理版块方便用户为家属办理保单和理赔事宜，实现 " 一人管理全家保单 " 的功能。对于 " 身故、伤残、重疾 " 此类重大案件，用户线上报案后将自动触发 " 理赔报警通道 "，理赔部安排理赔专人跟进处理。在理赔过程中，京东安联保险还会通过多种方式，让客户能及时获悉理赔进展。
栏目主编：李吉 本文作者：上官瑜 文字编辑：俞宏浩 题图来源：视觉中国 图片编辑：苏唯
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