又一家大公司，翻车了

baby08

一家公司凭借一封 " 出来拔萃 " 的道歉信，把自己整上了热搜榜第一名，成为全网嘲讽的对象。这自黑的能力，真是令人叹为观止。这家公司叫全棉时代，相信不少人家里都有他们的产品。


故事从头说起。近日，全棉时代发布一则卸妆巾宣传广告。视频广告里，一年轻女子被一男子尾随跟踪，随后该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后变丑并成功自保。
能策划出这种广告的人，应该被逐出广告圈。这已经不是脑子被驴踢了，而是驴脑植入了人脑。
这是为了突出中国治安不好，还是为了表达 " 我们的顾客虽然很丑但是很机智 "？这种不知尊重为何物的以 low 为荣的精神，倒是与之前那几个翻车的互联网金融广告一脉相承。
很快，有网友质疑全棉时代的广告故事情节 " 不尊重女性 "、" 侮辱女性 "。于是全棉时代开始了一场跌宕起伏的道歉之旅。
1 月 8 日，全棉时代官博在评论中回复网友称 " 视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能 "。
同日，全棉时代官博发了一则短短的声明，表示 " 高度重视 "" 深表歉意 "" 感谢关注与支持 "。


说实话，这是一份中规中矩的道歉声明，虽然是套话，但也没什么硬伤。
但是网友根本不买账，毕竟之前那个广告实在太恶心人。
网友：" 车撞树了知道拐了 鼻涕到脸上知道甩了，大家开始抵制了知道道歉了。不接受，以后不会再购买 "
" 全文没有一句对不起。呵呵 "
" 不会再买了。谢谢 "
网友的决绝态度或许吓坏了这家公司。经过两天的酝酿，1 月 10 日晚上 23 点 17 分，全面时代深夜放了个大招，发了一封《来自全棉时代的歉意表白》，于是出现了本文开头的一幕。
跟上一份道歉信相比，这份道歉信长了很多，足足有两页纸。




但是眼睛雪亮的网友很快发现了真相。好家伙，前边两段是官样文章的道歉，后边全部是自我表扬。


我们来看看它是怎么描述 " 我真棒 " 的：
"2009 年，全棉时代研发第一张纯棉柔巾 ……2010 年，纯棉湿巾上市 ……2013 年，一次性全棉内裤上市 ……"
这是给大家上课来了，这是道歉呢还是发表获奖感言呢？
" 作为新时代的民族品牌 ……"
丢人现眼的时候，能不能不提 " 民族品牌 " 这几个字，中华民族欠你们的吗？
"2020 年疫情爆发之初，全棉时代第一时间 …… 解决前线医护人员战时所需，为白衣天使送去贴心关爱。"
又把白衣天使搬出来了。合着你们这些公司当初献爱心，就是为了出事的时候把白衣天使绑出来证明自己是个好人？人家招谁惹谁了。
所以你知道，这家公司能够上热搜，完全是自己 " 拼 " 出来的。
今天，我想说一说道歉信的事。近年来，中国公司发道歉信翻车的事不是一起两起了。让我这个清贫的码字工十分不解的是，这么多名头响当当、市值动辄多少亿多的公司，一出事，竟然连封像样的道歉信都写不出来。别说平事了，往往是一道歉反而把事情闹得更大了。
说到这里，不得不再提两句最近一直在风口浪尖上不舍得下来的拼多多。
昨天晚上，一个叫 @王太虚 wray 的网友发视频表示，自己因为看到同事被抬上救护车，在匿名社区脉脉上发了帖子，结果被拼多多开除了。
今天早上，拼多多回应了，上来就给 " 王某 " 扣上一个发布 " 极端言论 " 的帽子。毫无疑问，这个回应又翻车了。因为看到 " 极端言论 " 这顶帽子，大家已经没兴趣关注细节了。


有话好好说，有点共情能力，就这么难吗？
可以说，如果你会写道歉信，你的公关能力已经可以碾压 90% 以上的中国公司了。为什么会这样？放在中国经济转型升级的大背景下，这是一个值得深思的好问题。
是他们招的人学历太低，水平太差吗？不是。这年头，名牌大学的毕业生不值钱。
根子是价值观不正。那些羞辱女性，羞辱底层的广告，任何一个正常人都能看出问题。但是这些大公司经过层层审核，反而把这些广告放出来，只能说明这些把关人的价值观已经扭曲到了一定程度。" 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。"
很多大公司的公关人员都是媒体过去的，不少是资深媒体人、媒体高层。在媒体的时候，他们骂起那些出糗的大公司头头是道，可是等轮到他们发挥的时候，还是会把事情搞砸。这说明，KPI 的逻辑压倒了价值观的逻辑。要么是他们同流合污了，要么是他们说的话不起作用。
网上常常有人说，" 三观正 " 有什么用，又不能当饭吃。现在，" 三观正 " 还真的可以当饭吃了。
中国大公司需要一场灵魂深处的价值观革命了。这是一堂必须要补的课，否则哪天掉坑里都不知道路怎么走歪的。