进博会倒计时100天，这些城市窗口推出新举措提升服务质量

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距离第三届中国国际进口博览会开幕还有 100 天，今天上午，第三届中国国际进口博览会窗口服务保障工作部署会召开，会议指出，要对标 " 越办越好 " 的要求，在服务升级、细节升级上下功夫，举全战线之力推动各项工作再优化、再完善、再提升。第三届进博会寻找 " 最美服务窗口 " 活动和 " 一行业一亮点 " 特色服务品牌创建活动同时启动。
会议指出，要深刻认识举办第三届进博会的特殊重大意义，在常态化疫情防控前提下全力提升城市服务保障水平，推进窗口服务保障、志愿服务和社会宣传等各项工作细化落实。要总结和借鉴前两届相关工作的好经验好做法，坚持对标最高标准、最好水平，在打造一流城市环境、提供一流服务保障上做文章，打响 " 上海服务 " 品牌，弘扬上海城市精神和城市品格。
第三届进博会窗口服务保障工作由市文明办牵头组织，16 家成员单位共同推动，在全市 42 个窗口服务行业全面开展，主要负责窗口服务保障工作方案制定，窗口阵地宣传、行业综合培训与服务竞赛，" 迎进口博览会、创文明示范窗口、树上海服务品牌 " 系列主题活动开展和窗口行业文明指数测评等工作。在前两届工作基础上，今年将进一步找盲点、克难点、抓重点、塑亮点，不断优化窗口服务，提升规范性和满意度，推动各行业结合自身实际制定 " 一行业一亮点 " 专项工作方案，开展特色服务品牌创建活动，打造行业服务标杆。同时，还将推动各行业窗口严格贯彻落实中央和上海市委市政府关于疫情防控的最新要求，延续巩固疫情防控以来的有效举措，将爱国卫生运动等工作要求纳入行业服务规范和行业员工培训，引导完善卫生管理制度，完善服务场所公共卫生设施，为本届进博会的召开营造安全平稳有序的环境。
在前一阶段的筹备工作中，各窗口服务行业已推出一批服务第三届进博会的新举措，为全力举办一届高水平、高质量的进口博览会做好支持保障。出入境管理行业在全市出入境窗口推广使用 " 出入境小沪视 " 智能辅助受理系统 2.0 版，有效精简了受理材料和流程并提升了窗口受理的速度、精度，将外国人工作许可、居留许可办事业务整合成 " 一窗受理、一并发证 " 的一门式并联服务窗口，审批时限从原来的 "10+7" 缩短为 7 个工作日。轨道交通行业在核心站点打造 " 云上 + 线下 " 智慧化客服平台，通过智能电子运营信息导乘、语音购票、末班车可达信息查询等科技手段，打造智能化、智慧化的客运服务体系，减少非必要接触，降低疫情传播的风险。市场监管行业聚焦窗口建设，提升服务品质，配备专业队伍，在现场提供商事登记、食品药品安全、消费者权益保护、知识产权保护等优质的市场监管咨询服务，同时拟在展馆现场派驻登记注册业务骨干和英语能手，开展现场咨询、资料备案和政策宣传，为企业现场解决问题。航空港民航行业结合常态化疫情防控实际，坚持柔性管控，精准服务，持续做好统筹协调，做到安全生产放首位、不放松。海关行业对于参展人员进出境，将积极推动 " 智慧旅检 " 建设，扩大进境托运行李物品 " 先期机检 " 试点，推广进境人员健康申报电子化，实现旅检 " 无感通关 "、" 线上 " 管控，提升旅客入境通关效率。边检行业将开通第三届进博会边检专用通道、成立进博会边检礼遇检查专班，以进博会期间优质的服务举措，助力展示上海 " 世界会客厅 " 良好形象。
除窗口服务保障工作外，市文明办还将继续推进城市文明志愿服务工作。今年全市将继续在交通枢纽、商业中心、文化场馆等重点区域、重点行业设置近 600 个进口博览会城市文明志愿服务站（岗），推动组建进博会志愿服务队 220 支左右，城市文明志愿者 6.5 万人左右，开展党员先锋、美丽家园、平安守护、暖心微笑、文明风尚等五大城市文明志愿服务行动。
栏目主编：张骏 本文作者：吴頔 文字编辑：吴頔 题图来源：张海峰摄 资料图 图片编辑：项建英