上海社区综合服务体见闻

合计合计后果

新华社上海 7 月 1 日电 题：百姓百样事，门口都 " 搞定 " ——上海社区综合服务体见闻
新华社记者何欣荣、张梦洁、王默玲
浦东新区的 " 家门口 "、徐汇区的 " 邻里汇 "、虹口区的 " 市民驿站 "、闵行区的 " 邻里中心 " ……上海 16 个区的基层社区，近年来建起了一批家门口的服务站点。这些站点集党建、助餐、养老、亲子等多种服务和资源为一体，日益成为百姓身边的多功能 " 公共客厅 "。
" 年纪大了，自己做饭做不动，油烟也吃不消。到社区食堂吃饭，不仅环境清爽，还能和邻里聊聊天，一起有说有笑蛮开心。"80 岁的刘美容老人，住在徐汇区天平街道 " 邻里汇 " 附近。她和老伴还有女儿，一周来 " 邻里汇 " 的社区食堂吃四顿，都是午餐，每餐三人消费在 60 元左右。
浦东新区陆家嘴街道，寸土寸金。市新居民区 " 家门口 " 服务站的活动室门口，挂着 " 市新第二客厅 " 的牌匾。疫情之前，这个活动室每天的日程安排得满满的：周一合唱班、周二编织班…… " 个人的小家有私人客厅，社区这个大家也有公共客厅。"70 岁的吴阿姨在 " 家门口 " 服务站当志愿者，不值班的时候也经常来。" 居民自己的空间，自己要管好。"
" 邻里汇 "" 家门口 " 是一个缩影。上海各区通过完善社区服务设施、创新服务模式，积极打造社区 15 分钟服务圈和 " 一站式 " 综合服务体：
——压缩办公空间，增加共享空间。天平街道地处上海衡复历史文化风貌区，找一处合适的建筑做社区服务中心不容易。" 邻里汇现在用的房子，原来是区体育局的办公场所。我们达成了共识，尽量把好资源留给社区服务。" 天平街道党工委书记高路说。
" 这里原来是我的办公室。" 站在 " 家门口 " 服务站的咨询室内，市新居民区党总支书记李娟说。建设 " 家门口 " 服务体系，浦东提出 " 办公空间趋零化 "，所有的村居干部集中办公，一进门就能找到所有人。
——资源下沉让社区服务更便利。" 请出示医保卡，对准镜头，等待连接…… " 在市新 " 家门口 " 服务站，社工陈欣华给记者演示如何更换就医记录册。浦东的 1300 多个村居，都配备了摄像头、读卡器等五件套，通过 " 远程视频帮办 " 实现资源下沉、服务延伸。
目前，包括就医记录册更换、新版社保卡申领等 212 个服务事项，" 家门口 " 服务站就能当场办理。" 正是依托家门口服务站，社区 15 分钟服务圈才成为现实。" 陆家嘴街道党工委书记凌军芬说。
" 在邻里汇，不仅服务更方便了，价格也更实惠。" 刘美容说，以就餐为例，一顿饭三个人花费 60 元左右，老人饭卡还有补贴。" 这个地段如果出去吃，人均可能就要五六十元。"
——以服务站点为载体，推进社区自治共治。种满绿植的小花园、造型优美的凉亭、整齐划一的停车位——虽然是老公房小区，市新居民区的环境看起来非常怡人。
" 老年人希望绿化多，年轻人希望停车位多，这个矛盾怎么解决？只有靠群众自己协商。" 李娟告诉记者，在 " 美丽家园 " 行动中，依托 " 家门口 " 服务站，社区的听证会、协调会、评议会开了近百场，居民、业委会、物业各抒己见。凌军芬说：" 把好事办好，就得让群众有参与感。三会制度，为社区自治共治提供了平台。"
在天平街道 " 邻里汇 "，有一个专门的 " 风貌治理共同体平台 "，上面展示了部分马路的改造成果。包括建筑的外立面如何修缮等问题，居民都可以通过这个平台提意见。
" 社区工作要充分听取百姓意见。他们有什么样的需求，邻里汇就提供什么样的服务。" 高路说。在倾听居民心声的基础上，天平街道准备和星巴克合作，把 " 邻里汇 " 的一个展示空间改成公益咖啡馆，既增加就业岗位，也提供就业培训，以克服今年疫情带来的不利影响。