悦樘公寓|耿俊峰：如何在“危”中寻“机”是一个优秀企业必备的生存之道

守法强盗

以下文章来源于房东东
疫情之下，住房租赁行业受到前所未有的冲击，春节后的租赁小阳春并没有如期到来，多地（社区）禁止对外出租，企业经营受到极大影响，空置率上升，现金流高度紧张……
为此，房东东通过对品牌公寓进行了访谈，让更多同行、房东、租客了解到他们最真实的情况。
本期采访的嘉宾：悦樘公寓总裁耿俊峰

一、房东东：疫情把公寓企业打了个措手不及，此次的危机对企业的影响多大？
答：不可否认，疫情对于长租行业造成了在经营、运营、成本等各方面的影响。在经营方面，悦樘公寓积极响应国家号召，包括部分区域按国际政策不接待新客，劝返隔离重点疫情租户等，对于今年的经营业绩上产生一定影响。在成本投入上，一方面是为了做好防疫工作增加的防疫物资支出，一方面悦樘主动为湖北客户的免租，也增加了运营成本。于此同时，公司员工也因为疫情原因，超3成不能按时到岗，在岗员工超负荷连续工作，给员工及公司管理上都带来了不便。
二、房东东：对公寓门店及租客，从人防、物防、技防做了哪些部署？
答：早于上海发布提出的疫情预警前，悦樘公寓就已及时成立了悦樘抗疫保卫行动小组，展开了一系列的抗疫措施。
对于悦樘一线门店员工，公司公司提供口罩、洗手液、一次性乳胶手套等物资配备，并每天统计各个门店的库存，平台发动所有员工多渠道采购、储备，按需分配管理，确保每个门店都有足够的物资。以此用于办公防护消杀与员工自我保护，为前线员工在商业保险外，进行专项疫情投保，切实保障一线员工身心健康与安全。

对于租客而言，悦樘公寓做到每日公区消毒、每人每天体温测量、每户登记报备、每周入户消毒等，由面至点的铺排防线，确保安全。所有包括看房、退房、预约保洁、在线报修、缴纳水电等必要流程均采用线上APP无接触式服务。除此之外，悦樘在疫情期间，更深度关注租户实际需求，通过异业合作模式，为租户提供疫情保险、在线义诊、上门理发服务。
三、房东东：智能化有助于疫情中的管控吗？
答：智能化管理是自悦樘公寓成立以来采用的管理方式，悦樘已拥有强大的悦樘公寓客户端APP与悦瞰管理端APP智能化体系，并在不断更新迭代。

通过悦樘公寓APP，租户可实现看房、咨询、租房、退房、缴费、预约保洁、在线保修等功能；悦瞰APP是各门店管家及店长服务人员管理平台，有运营效率监控及预警、门店安全监控联网、数字量化结果生成、加快住户服务响应等管理功能。在疫情期间，系统新增上线包括健康状况自助上报、公区消毒公示等在内多项“云服务”，更高效服务于租客，同时也因为智能化管理，让悦樘即使是在疫情期间，也可维持正常运营管理。
四、房东东：面对疫情，如何给租客更多的温暖？
答：悦樘1月23日就已发布对于湖北籍租户免租的政策，给予2月份房屋租金全免（免一个月）的政策，助力大家安心抗疫。同时对于在住的租户，悦樘通过防疫物资的提供、防疫消毒线上公示、60分钟入户消毒、店长管家无接触式服务、租户实际需求跨界合作（在线义诊、上门理发、疫情保险）等等一系列的举措，从租户实效减租、健康安全、心理关怀、生活需要各维度提供关怀。
五、关于疫情结束回暖，是否有计划提前做招租准备？
答：疫情终将过去，招租的准备工作悦樘一直都在进行，一旦疫情拐点出现，租赁市场将会出现一段时间的窗口期。而在窗口期出现之前，正值“疫情”空档期，悦樘也正充分利用这段时间，修炼内功，优化各环节体系化搭建，加强业务培训，为后期行业复苏提供弹药储备。
同时，悦樘也在此期间尝试拓展新招租方式，包括线上看房、直播看房等新招租方式，也即将上线推出，上半年悦樘新项目悦樘|殷高西路店即将开业，也会在国家政策允许的情况下，提前进行多渠道的招租工作。

六、房东东：由于疫情会影响一季度的业务，如何弥补？
答：“控本提效”一直都是我们在提倡的，面对疫情，悦樘将在景瑞控股的指引下更极致经营。目前在门店一线经营上，我们将重点放在在住客户的续签上，提升续签率确保经营收入。同时，通过智能系统适时成本的管控。其次，悦樘也在尝试，以租户实际需求为出发点，通过跨界合作，提供租户增值服务，以此扩大除主营业务外的多种经营收入，一方面解决客户问题，另一方面实现增值提效。
七、房东东：疫情对企业的冲击，您是如何进行“自救”的？
答：悦樘公寓项目以重资产为主，整体受到影响较小。部分轻资项目，将加强与房东的沟通，同心协力，与房东一起寻求最佳解决方案。
八、房东东：如何积极响应和配合方面的工作？
答：悦樘严格执行国家政策，对于不得开放新招租门店，谢绝租户签约；对于区域性政策要求隔离，坚决落实到每一个门店，每一个租户；对于湖北籍租户，落实好减免租政策，实力帮助国家、租户度过疫情艰难时刻。

九、房东东：这个疫情，带给你们什么新的启示？
答：这场疫情，是灾难，也是考验，如何在“危”中寻“机”更是一个优秀企业必备的生存之道。悦樘在2019年中就已基于景瑞控股“大资管”的长期战略目标，提出围绕“投资能力、产品能力、运营能力”三大核心能力建设。在疫情期间，重资产策略所具有的抗风险能力、智能化带来的高效精细化运营能力，都保障了悦樘在疫情期间的持续经营，这也无疑是对我们战略的一次佐证，坚定悦樘未来将以此为核心能力，成为悦樘区隔其他对手的三大“护城河”，悦樘坚信不断提升核心能力，将成为追求稳健和资产效率的资本伙伴青睐的焦点。
十、房东东：长期来看，疫情结束之后，行业会出现哪些变化？
答：毋庸置疑，今年的疫情对各个行业都产生了巨大的影响，但行业消极时往往蕴含新的机会。公寓市场现在进入了一个优胜劣汰，存量竞争的时代。这次疫情对以轻资产为主的公寓企业产生了较大影响，重资产公寓企业抗风险能力强则影响较小。疫情过后，行业竞争将会更加激烈，精细化运营或将推动行业洗牌，未来围绕租户满意度、舒适度、忠诚度的运营服务标准将会不断加码，疫情导致的或许是租赁行业新一轮发展的开始。
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