广州女子春节期间想和家人去旅游，结果一头雾水

含枫

本月 6 日，
王小姐在广州某旅行社报团，
准备在 2 月份陪家人去海南旅游，
但由于家人身体不舒服，
她马上联系旅行社申请退团，
但旅行社却回复她，
必须扣除买断机位的费用，
共计 890 元。


报料人 - 王小姐：
过了一天，旅行社给了我一张照片，上面写着，机位已经买断，费用一共是多少，然后不得退回，接着盖了一个某公司的机票专用章。


因为王小姐对这个机位买断的费用存在质疑，
所以当天没同意旅行社给出的方案。
过了一天之后，
旅行社又给她提出两个新的方案。


报料人 - 王小姐：
隔了一天，又发一条微信跟我说，现在有两个解决方案，让我自己去考虑，第一个是换人去旅游，第二个就是将原来扣除的费用减一半之后，剩余的费用通过旅行卡的形式返还，这张旅行卡的有效期是一年。


旅行社给出的解决方案，
让本来想简单退团的王小姐一头雾水，
再加上 11 日已经是申请退团的最后一天，
她也想不出还有什么办法。
" 特搜 "：
收费金额是以什么作为标准？
旅行社客服：
这我就不太清楚了，因为扣费不是我们这边说了算，王小姐提出退团，我们只可以和线路操作那边反馈，具体的扣费标准是他们告诉我们才知道。
旅行社这样的扣费方式合不合理呢？
为此，
" 特搜 " 找到了法律专家进行咨询。
律师 - 陈伟杰：
旅行社要求消费者扣除相应费用的话，要么通过合同上的明确约定，如果没约定的话，要出示所产生损失的直接证明，如果是机位费的问题，就要有相应的航空公司的票据，或者直接出示的证明。
另外，
旅行社提出以旅游卡作为退款，
又有没有法律依据呢？


律师 - 陈伟杰：
消费者交费的时候是现金，那《合同法》的相关规定，退费应该也要退还现金，如果退还这种所谓的充值卡或者消费卡这样的形式，有变相强制消费的行为，那是侵犯了消费者的合法权益的。