阿里健康发布超级药房1.0药品真伪一比就知

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【环球网科技综合报道】" 一盒药从入选大药房，到送达用户手里，至少需要经过 6 大工序，18 人的严格把关。" 阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面，点击购买药品下的 " 码上放心 " 按钮，就可以看到所购药品的追溯码。" 收货后，比对药盒和订单上的追溯码结果一致，便可放心使用。" 据了解，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，确保消费者 " 所买即所得 "，这在医药电商领域属于首创。
除了用追溯码保障用户的购药安全，9 月 12 日，阿里健康在大药房成立两周年之际，第一次揭秘了新零售时代的 " 超级药房 1.0" 标准，即 " 全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务 " 等六大运作流程。
"2.5 元，这么便宜的维生素 C 别处都买不到 !"" 今天我要实名表扬 3495 号药师，专业又贴心。"" 直接在网上下单，有时送到家里，有时送到单位，非常之方便。" 主持人康辉在《最喜爱的十家淘宝店》一文中这么夸奖阿里健康大药房。
除了用户的评价，阿里健康还公布了一组数据，截至 2018 年 9 月，阿里健康大药房共上线来自 15 个国家和地区的 12000 余个商品，涵盖 OTC 药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计 1.4 亿人次到访，服务超 2300 万人次，覆盖了国内 34 个省份和 300 多个城市。客服团队超过 2000 人，其中 95% 是执业药师。
在客户满意度、业绩双增长的背后，是一套被阿里健康称为 " 超级药房 1.0" 的标准体系在做支撑。阿里健康大药房负责人刘恒浩认为，" 全与安全 " 是一家药房服务好消费者的关键，而 " 超级药房 1.0" 标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。
例如，在 " 全 " 这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立 " 全球找药联盟 "，提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年 7 月，" 全球找药联盟 " 增加了一个寻找免费药和创新药的入口，和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台，让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构，参与药品临床研究。
在 " 安全 " 方面，阿里健康大药房除了严格执行 " 入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核 " 等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的客服团队中 95% 以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了 24 小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。


将 " 码上放心 " 追溯信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验真服务，是阿里健康大药房的另一个特色。记者在阿里健康大药房购买了一盒治疗咽喉疼痛的药，待发货后点开订单，就可以发现所购药品下方的 " 码上放心 " 按钮，点击后即可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后可以通过订单上的追溯码信息比对收到的药盒，确认 " 所买即所得 "，避免物流过程中药品被调包的问题，用手机淘宝、支付宝和阿里健康 App 扫码后，还能了解药品的更多信息。
" 阿里健康大药房取得今天的成绩，是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。" 阿里健康执行董事，医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候全场景的健康需求。
天猫总裁靖捷也认为：" 未来五年，健康将重新定义什么是理想生活。" 他说，阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力，比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务，这既需要强大的计算能力，也需要敏锐的洞察力。