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标题: 关于5G套餐，官方明确了！ [打印本页]

作者: 898 时间: 2021-2-4 04:55
标题: 关于5G套餐，官方明确了！
工信部网站 3 日发布《关于提升 5G 服务质量的通知》称，不得误导、强迫用户办理或升级 5G 套餐，未经用户同意不得擅自开通 5G 套餐、升级包等服务。
通知提到，健全四个提醒机制，充分保障用户知情权。一是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机 APP 查询本地区 5G 网络覆盖情况，在 5G 网络暂未覆盖的地区发展 5G 用户，事先提醒用户知悉本地区 5G 网络覆盖进度情况。二是提醒用户使用 5G 网络要更换 5G 终端，非 5G 终端办理 5G 套餐只能享受 5G 资费优惠，不能使用 5G 网络。三是用户在办理已公示下架套餐变更为 5G 套餐时，提醒用户变更 5G 套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。四是用户办理有合约要求的 5G 套餐前，提醒用户如要解除合约办理 " 携号转网 " 服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。
通知提到，严守四条营销红线，切实维护用户权益。一是客观真实宣传 5G 业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大 5G 优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。二是尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级 5G 套餐，未经用户同意不得擅自开通 5G 套餐、升级包等服务。三是无协议约定不得限制 5G 套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的 5G 套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。四是确保在售的高中低档 4G 与 5G 套餐在线上线下渠道均承载销售，4G 套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
通知提到，统一渠道宣传口径，及时回应社会关切。一是针对用户关心的焦点问题制定宣传方案，充分利用视频直播、短视频等各类新媒体手段和各项新技术开展宣传。二是统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等各渠道的 5G 服务口径。三是针对更换 5G 终端、办理 5G 套餐、使用 5G 网络的具体方法及享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明。四是对社会广泛关注的 5G 相关问题，要及时予以回应。
通知提到，强化协同监管，加强监督检查。一是各基础电信企业要加强内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，加大服务考核比重，对相关主管部门通报的重点 5G 服务违规事件，要问责到相关负责人。二是各地通信管理局、各基础电信企业要把 5G 服务纳入 2021 年行风纠风工作的重点任务，全国一盘棋部署落实。三是各地通信管理局要利用好日常监测、技术检测、暗访抽查、用户测评、集中检查等方式，及时发现 5G 服务问题，督促企业落实整改，依法处理违规行为。

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