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标题: 嗨学网回应退费难：涉事主管已离职，子公司停业整顿 [打印本页]

作者: baby06 时间: 2020-7-18 13:54
标题: 嗨学网回应退费难：涉事主管已离职，子公司停业整顿
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针对央视 "3 · 15" 晚会报道嗨学网退费难一事，嗨学网官方微博 17 日下午通报称，嗨学网特别工作组调查情况显示，当事学员的退费情况分别为：
潘某某，2019 年 3 月 8 日 17：31 于该公司购买一级消防工程师课程，金额为 4048 元。2020 年 1 月 15 日于我司 400 热线渠道提出退费申请，已于 2020 年 3 月 12 日按约定退费。
某唯，2019 年 10 月 12 日 21：39 于该公司购买一级消防工程师课程，金额为 5998 元。2019 年 10 月 20 日于政府留言板渠道提出退费申请，已于 2019 年 11 月 22 日按约定退费。
嗨学网称，涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于 2020 年 7 月 16 日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于 2020 年 4 月 2 日离职。
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嗨学网表示，集团各公司将全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻 " 成交确认 " 环节的管理，全面提升学员服务体验；与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自 2019 年 11 月开通服务学员的绿色直通车以来，截至 2020 年 7 月 14 日，该渠道已为 1753 位学员办理退费）。
嗨学网称，公司向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。
栏目主编：秦红本文作者：北京头条客户端文字编辑：卢晓川题图来源：视觉中国图片编辑：邵竞

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