在公众号上搞“黄色”的全家，最终把自己搞“黄了”

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谁能想到，一直以来走小清新路线的全家便利店，竟然公然在微信上搞 " 黄色 "。
推广产品涉嫌低俗营销
全家便利店公开致歉
5 月 27 日，微信公众号 " 全家微生活 " 发布了一则推送，头条标题名为《多网红激情画面流出 .AVI》，配图更是涉嫌打低俗擦边球，点击进入发现，内容实则为一篇推广冰激凌的文章。


作为都市生活中最常见的便利店品牌，全家的这则推送在发出后引起了极大的争议。不少网友指责称：" 黄色擦边球很恶心；低俗营销无底线；丝毫不顾及品牌形象 ……"


目前该推文已被发布者删除，面对舆论的压力，今日上午全家向公众致歉，在微博的声明中，全家称：" 非常抱歉，5 月 27 日全家微生活头条推文，引起您的不适，真的，非常抱歉！对于此次思虑不周，我们已深刻反省，痛定思痛、引以为戒。也请您继续监督我们、鞭策我们，我们会更加努力，为您继续提供更好的便利生活服务。再一次对您，表达最大歉意！"


一篇声明中连续致歉三次足见全家的道歉诚意，但事实上这并非全家首次在微信公众号端打低俗擦边球。
记者查询公众号此前的推送发现，标题时常出现 " 肉欲；宝贝，张嘴；18 禁 | 未成年人勿点；啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪 " 等字眼，并且头图也曾出现过打低俗擦边球的行为。






纵观该公众号的头条推文阅读均保持在 10 万 +，由此可见全家的微信小编深谙新媒体传播套路，在诸多套路中，低俗营销也可谓轻车熟路。
不止是全家，此前绝味鸭脖也曾在公号端广泛传播含性暗示的推送广告，最终遭舆论痛批，被勒令整改。一系列充满性暗示的低俗广告，让其成功的达到了目的却输了口碑，绝味鸭脖如此，全家亦是如此。


不可否认的是，类似的低俗营销，暗合人性中猎奇、低俗的欲望，短期内可能获得关注与流量，但其品牌的价值观却在越走越远。事实证明，打擦边球并非是长久之计。层出不穷的低俗营销、消费女性的手段，只会让大众对此类广告更加反感。
此前被消费者称为走小清新路线的便利店，如今却因一则推送被带上了低俗的标签。
对于此类低俗内容，法律上早有限制。相关律师对记者表示，根据《广告法》第九条第七第八点规定，广告不得有 " 妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚 " 的内容，淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容 "。第五十七条对违反第九条设定的处罚，除了责令停止发布广告，广告主将被处以 20 万元至 100 万元罚款。
食品过期、货架出现老鼠？
全家多次陷食品安全风波
一直以来，" 全家就是你家 " 这一营销口号曾为其带来不少消费者的好感，但近年来全家却频陷入负面风波。上述低俗营销仅仅是线上方面，线下食品安全方面，全家也屡次触碰红线。
2019 年 1 月，蓝莓评测曝光称，全家便利店在国内的 10 座城市 21 家便利店均存在售卖过期食品的现象，这一消息随即将全家这个国际性的老牌便利店推上了风口浪尖。
虽然全家对此回应称，严格管控食品安全，绝不允许门店贩售过期食品。但该事件仍给便利店带来了一定的负面影响。
同年 8 月，" 上海市场监管 " 公布食品安全监督抽检相关信息，其中上海福满家便利有限公司（全家便利店公司主体全称）在售的多款便当存在食品安全问题。


另据新民网报道，2011 年 4 月，有消费者购买了全家超市的法式香浓布丁后腹泻，后发现该布丁系过期食品。2017 年 5 月，全家在上海南京西路门店货架出现老鼠，市场监管局当场责令下架销毁污染食品。
在过去的几年中，食品安全问题在中国的全家便利店时有发生。
去年营收超 170 亿
全家便利店急速扩张现隐忧
事实上，国内消费者对全家并不陌生。该便利店品牌于 1972 年创立于日本，网点遍及日本、中国、韩国、泰国、美国、越南等地，目前已成为亚洲最大的连锁便利店之一。
2002 年全家便利店在中国台湾上市。据 2019 年财报显示，公司全年营收 740.09 亿新台币（约合人民币 176 亿），去年同期为 684.13 亿新台币。净利润为 18.3 亿新台币（约合人民币 4.36 亿），去年同期为 16.14 亿新台币。


全家表示，去年整体获利主要来自便利店的表现稳健，成长主要来自鲜食、电商服务和会员经济。此外内地市场全家 2019 年净增加 230 家门店，到 2019 年年底，已经进入 9 个地区、开设共 2801 家店。
据全家官网介绍，2002 年，上海 FamilyMart 筹备处成立，2004 年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立，全家 FamilyMart 品牌正式进入中国市场。记者通过查询发现，上述涉嫌打擦边球的公众号背后主体公司正是 " 上海福满家便利有限公司 "。
据天眼查资料显示，当前上海福满家法人代表为凌孝平，注册资本为 4.86 亿元，公司目前被 CHINA CVS（CAYMAN ISLANDS）HOLDING CORPORATION 即中国便利店（开曼岛）控股有限公司全资控股。


除上海福满家外，中国便利店（开曼岛）控股有限公司旗下还包括无锡福满家便利店有限公司、苏州福满家便利店有限公司、深圳市顶全便利店有限公司、杭州顶全便利店有限公司等多家公司，这些公司即是全家在国内各地的经营主体。
目前，全家便利店在国内门店涉及区域包括北京、上海、杭州、苏州、无锡、广州、深圳、东莞等，开设店面近 3000 家。
据《2019 中国便利店加盟品牌排行榜 TOP10》数据显示，从品牌实力、加盟店数量、发展范围、网络口碑、线上关注热度等多个维度来看，全家位列榜单第二位。


近年来全家便利店处于大规模扩张的态势，然而规模越大责任越大，无论是食品安全问题，还是低俗营销的问题，都不是一次道歉可以化解的。若在一次次负面风波后无动于衷，再好的品牌形象和企业信誉都将化为泡影。